1. Genel İade Koşulları
-
Satışı yapılan ürünler toptan ve serili paketler şeklinde (5’li adetler: 2-6 yaş, 6-10 yaş, 11-15 yaş gruplarına ait seriler) satılmaktadır.
-
İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünlerin ayıplı (defolu), hasarlı veya siparişten farklı bir model/renk olarak gönderilmiş olması gerekmektedir.
-
Keyfi nedenlerle, satılamayan ürünlerin iadesi veya model değişimi talepleri toptan satış kapsamı dışında olduğundan kabul edilmemektedir.
2. Seri ve Paket Bütünlüğü
-
İadeye konu olan ürünlerin, orijinal seri bütünlüğü bozulmamış (5’li paket içeriği eksiksiz: Örn. 2-3-4-5-6, 6-7-8-9-10 veya 11-12-13-14-15 şeklinde tam paket olarak) ve satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur. Seri içinden parça eksilterek yapılan kısmi iadeler kabul edilmez.
3. Üretim Talepleri (Özel Üretim)
-
Butiklere veya markalara özel olarak üretilen “Üretim Talebi” kapsamındaki siparişler, müşterinin onayladığı numune ve teknik detaylara göre üretildiğinden, üretim hatası (ayıp) haricinde hiçbir surette iade edilmez veya iptal edilemez.
4. Hasarlı ve Ayıplı Ürün Bildirimi
-
Kargo veya lojistik firması tarafından teslim edilen ürünlerde gözle görülür hasar/ayıp bulunması halinde, teslimat anında tutanak tutulmalıdır.
-
Teslimat sonrasında fark edilen imalat hataları veya eksik/yanlış ürün gönderimleri, ürünlerin teslim alındığı tarihten itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde resmi iletişim kanallarımız (WhatsApp: 0534 569 2777 veya ilgili Telegram hesabı) üzerinden fatura görseli ve ürün fotoğrafları ile birlikte bildirilmelidir. Bu sürenin aşılması durumunda ürünler eksiksiz ve kusursuz kabul edilmiş sayılır.
5. Kargo ve Nakliye Ücretleri
-
Firmamızdan kaynaklanan hatalı, ayıplı veya yanlış ürün gönderimlerinde iade kargo/nakliye ücreti Cumba Kids’e aittir. Bunun dışındaki tüm lojistik, gümrük ve nakliye masrafları alıcıya (müşteriye) aittir.
6. Geri Ödeme Süreci
-
İade talebi onaylanan ve fiziki olarak Laleli veya Merter mağazalarımıza/depomuza ulaşan ürünlerin kontrolü yapıldıktan sonra, iade tutarı 7 iş günü içerisinde müşterinin banka hesabına veya ödeme yaptığı kanala iade edilir. Uluslararası transferlerde muhabir banka kesintileri ve süreleri değişkenlik gösterebilir.